Comunicazione: 5 errori da non commettere con i clienti
Per presentarvi ai vostri futuri sposi, ricordate che la comunicazione è essenziale, non solo quella che potete instaurare durante l’organizzazione delle nozze, ma anche quella che vi servirà per “ingaggiarli”, cioè per convincerli a scegliere proprio voi. Partiamo da questa, dunque, e pensiamo non tanto a cosa dovreste fare, poiché il discorso sarebbe davvero lungo, ma ai 5 errori da non commettere!
In questo articolo, vi offriamo una mini guida per un primo approccio vincente alla clientela.
“Non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione”
(Oscar Wilde)
Quante volte avete sentito quest’affermazione? Dovrebbe essere una sorta di mantra da recitare ogni volta che vi apprestate a incontrare una coppia di sposi per la prima volta. Voi siete dei wedding planner, voi lavorate e plasmate i sogni delle persone ed è per questo che per gli sposi, potenziali o confermati, ogni incontro deve essere un’esperienza!
Tuttavia, se credete che questo viaggio insieme inizi nel momento in cui vi incontrate, state sbagliando. La comunicazione ha inizio quando voi o i vostri collaboratori parlate per la prima volta gli sposi, telefonicamente o tramite scambio di email. Il contatto con i vostri potenziali clienti deve avvenire sempre step by step e deve indurli a richiedere un incontro con voi dal vivo.
Per cui…
ERRORE DI COMUNICAZIONE NUMERO 1
Mai far passare troppo tempo fra la ricezione di una email e la risposta da inviare. Il tempismo è davvero essenziale per una comunicazione efficace. Le coppie potrebbero avere il tempo di rivolgersi altrove e di avere le risposte che stanno cercando da qualcuno che impiegherà meno tempo!
ERRORE DI COMUNICAZIONE NUMERO 2
Mai farsi trovare impreparati. Dopo aver ricevuto un’email di richiesta di informazioni, cercate di ottenere un contatto telefonico, così da passare a un successivo livello di conoscenza. Una telefonata può risultare meno fredda e impersonale di una semplice risposta inviata tramite posta elettronica. Parliamo dei fondamenti della comunicazione, cercare di raggiungere un livello sempre superiore un passo alla volta. In ogni caso, qualunque sia il tipo di connessione che riuscirete a stabilire con la coppia, preparatevi al meglio per iniziare a creare quel senso di familiarità che farà la differenza fra un contatto e un CONTRATTO. Un’email o una telefonata costituiscono le fondamenta dell’immagine che darete al momento del primo appuntamento dal vivo: è proprio durante questa prima conoscenza che potrete carpire alcune informazioni importanti. Informazioni che vi permetteranno di essere poi preparati e professionali quando incontrerete la coppia e anche per capire con quale target di sposi lavorerete.
ERRORE DI COMUNICAZIONE NUMERO 3
Mai fare domande a caso. Stilate una lista di quesiti che vi aiutino a capire fin da subito lo stile e le necessità della coppia che ha pensato di rivolgersi a voi. Si tratta di tasselli fondamentali per arrivare a organizzare l’offerta ideale per ciascuna coppia e anche per capire quale sarà l’impegno e il valore del lavoro richiesto dal progetto che proporrete.
ERRORE DI COMUNICAZIONE NUMERO 4
Mai abbandonare lo staff a sé stesso. Magari voi sapete perfettamente cosa fare, ma non date per scontato che lo sappiano anche i vostri collaboratori. Se non sarete voi direttamente a gestire email e chiamate, accertatevi di affidare il compito alla persona giusta e di prepararlo a ogni evenienze per risultare sempre pronto e professionale. Parliamo di una semplice chiacchierata con i potenziali clienti, certo, ma non andrebbe mai sottovalutata, perciò annotate tutti i quesiti importanti per il vostro team, così da essere certi di non dimenticare nessun dettaglio.
ERRORE DI COMUNICAZIONE NUMERO 5
E forse il più importante: mai dimenticare ciò che i futuri sposi vi dicono già dai primi scambi di mail o chiamate! Dovrete essere preparati su ciò che direte, ma anche su quello che loro diranno a voi. Se doveste riuscire a ottenere un incontro dal vivo per esporre le vostre idee, dovrete dimostrare di aver ascoltato davvero i loro desideri e le loro esigenze. Fin dal primo appuntamento, i vostri clienti dovranno sentirsi per voi importanti, al centro dei vostri pensieri, perciò annotate ogni singolo dettaglio. È il vostro lavoro!
Speriamo di avervi dato, insomma, una piccola base da cui partire per far colpo sui vostri potenziali clienti.
Molti non capiscono l’importanza del saper comunicare. E in ogni senso! Online, dal vivo, prima e dopo il primo appuntamento. Con gli sposi, con le loro famiglie, con i fornitori, prima e dopo l’evento. Senza contare le strategie di marketing per la vostra azienda e la differenza fra comunicazione verbale e non verbale. Il discorso sarebbe davvero ampio, ma se volete approfondire questi aspetti e non solo, ricordate i nostri corsi online e dal vivo.
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