Feedback degli sposi:perché sono così importanti?
In questo articolo parleremo di customer satisfaction, di quanto cioè sia importante per un wedding planner il feedback degli sposi, per la crescita della sua attività.
“Il cliente soddisfatto genera nuovi clienti e, in definitiva, si impegna spontaneamente per la crescita della società di servizi”. In questo asserto si riassume l’importanza del feedback degli sposi al wedding planner. Ma vediamo nello specifico
La customer satisfaction
Il grado di soddisfazione del cliente indica la soddisfazione nei confronti di un prodotto o di un servizio acquistati da una certa azienda, ed esprime il livello di fedeltà rispetto al prodotto/ servizio. Nel caso della professione del wedding planner non esiste la fidelizzazione del cliente, in quanto in genere ci si sposa solo una volta, ma è comunque fondamentale soddisfare il cliente: per un motivo di etica professionale e, soprattutto, per il successo dell’impresa.Di qui l’importanza del feedback degli sposi.
Cira Lombardo
La struttura della soddisfazione del cliente
Il servizio presenta generalmente maggiori difficoltà rispetto ai beni materiali nel mantenimento e nel miglioramento della qualità. Poiché il servizio non ha una forma visibile ed è difficile da misurare, non sempre è possibile gestirlo correttamente. Nelle fabbriche, al termine del processo, c’è un controllo finale che esclude i prodotti difettosi per consegnare solo quelli buoni. Nel caso del servizio questo non è possibile: una volta offerto, scompare dalla scena e non è nemmeno possibile effettuare un controllo successivo. Per questo è necessario misurare il grado di customer satisfaction con precisione, e quindi il feedback degli sposi
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Il silenzio. L’insoddisfazione nascosta.
Molto spesso le insoddisfazioni riguardanti i servizi restano nascoste. Le ragioni sono diverse. A differenza del prodotto, per cui il reclamo viene supportato dalla prova dell’oggetto difettoso, del servizio non resta nulla. Anche il grado di carenza del servizio ricevuto è difficile da dimostrare in maniera quantitativa. Sono molte poi, le persone convinte del fatto che non abbia senso fare obiezioni a cose già avvenute, inoltre le questioni sgradevoli si vogliono dimenticare rapidamente. Ecco perché è necessario che vi interroghiate sulla qualità del vostro servizio anche quando non ricevete lamentele e che portiate avanti nella vostra attività, in un’ottica di customer satisfaction, tramite il feedback degli sposi, la convinzione che il cliente, e non l’azienda, è al primo posto.
Perché il cliente genera clienti
Una caratteristica importante del servizio è che non si riesce a valutarne la qualità se non dopo essersene serviti. E’ come una scatola chiusa. Pertanto, quando un cliente si appresta ad acquistare un servizio, le prime domande che si pone sono relative alle capacità professionali del consulente, se sarà in grado di rispondere alle sue esigenze, se sarà la persona giusta ecc. Di tutto questo, il cliente non sa a priori nulla, se non dopo essersi impegnato economicamente.
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E’ per questo che, innanzitutto, la prima cosa che il cliente fa è cercare qualcuno che abbia provato il consulente (e in questo senso internet ha facilitato le cose) per conoscere il loro parere. Per questo è importante il feedback degli sposi. Richiedetelo sempre! E’ per questo che, innanzitutto, la prima cosa che il cliente fa è cercare qualcuno che abbia provato il consulente (e in questo senso internet ha facilitato le cose) per conoscere il loro parere
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